到了“双十一”当天，文颂形容自己的工作“像交警”，“错峰限流，维护秩序”。在他看来，目前整个社会的资源肯定是不可能满足当天的包裹量，必须将当天的包裹化解到几天内，因此今年“双十一”的物流规则是要求所有的商家在十个工作日内必须发货。
在限流方面，如果快递公司对外界传递更多的信号是“无法揽收”，很多商家会有恐慌，天猫在其中做的是一个协调和解释的工作，通过官方的渠道告知所有的商家，快递公司的真实现状是什么。
比如，在11月14日以前，天猫跟所有商家解释今年的快递公司准备非常充分，并且为了此次“双十一”能够做到全天的揽收运转；14日时，很多快递公司运转中心人员非常疲劳，所以天猫就告诉商家，快递公司现在虽然很忙但是非常有序，商家没有必要再恐慌式地把货尽快出给快递公司，维持原有的、更多放在下午的快递公司揽收频次即可；到了11月18日，天猫告诉商家因为物流规则要求11月20日前必须把所有货发完，如果还没有发完，快递公司再次开放全天揽收。
这样一个导向让所有人都会看到，其实快递公司此次限流的方案是非常有准备的，而不是临时性的变更。
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