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航班延误五小时南航不解释 上百旅客情绪激动

航班延误五小时南航不解释上百旅客情绪激动

  昨日下午,原定13时55分由广州飞往重庆的CZ3425航班出现长达5个小时的延误,航空公司并没解释清楚延误原因,上百名旅客一度情绪激动(见上图,图片由报料人提供)。有旅客表示,本来想快点回家过年才选择搭乘飞机,没想到遇到这么长时间的航班延误,“更让人气愤的是,航空公司似乎在忽悠我们!”

  昨天,搭乘CZ3425航班的旅客苏先生告诉记者,当天中午12时许他到达白云机场后,就接到通知称,该航班将被延迟至14时40分,随后航空公司又通知他们该航班被延迟至15时20分。好不容易等到15点许,岂料又再被通知延迟至17时30分。“以为下午5点半可以准时登机了,可是没想到又被改成18时20分,实在忍无可忍了。”苏先生称,作为一名普通的旅客,他当然理解飞机会出现延误,但是他不理解为什么航空公司没有向旅客解释清楚原因。“如果旅客清楚延误的原因,自然就会多一些理解,会少一些冲突。”

  与苏先生搭乘同一航班的田先生也表示,航空公司对延误原因一直闪烁其词,旅客们根本不清楚自己的航班为何会被延误,加上回家过年心切,因此情绪一度失控。据介绍,当天下午5时许,有航空公司的工作人员曾到现场进行协调,并表示会尽快调飞机过来白云机场将旅客送往重庆。

  记者随后曾拨打该航空公司的热线电话,咨询CZ3425航班延误的原因。工作人员告诉记者,昨天从广州飞往重庆的6个航班,其中有4个航班都出现延误,但CZ3425是延误时间最长的,工作人员称,电脑上显示航班出现延误的原因主要是流量控制和公司计划,至于具体原因则并不清楚。

  据了解,同一天由广州飞往成都的航班也出现了延误,导致旅客起哄。有旅客指出,春节期间旅客回家心切,机场出现高峰客流正常,但航空公司必须对航班延误作出合理的交代,并明确登机时间,好让旅客合理安排好,而不是用一两句话来忽悠旅客。郑少玲

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