同程网欺诈收取邮寄费用

本人是曾同程网忠实钻石级会员，同程网承诺所有发票及行程单等邮寄费用可以免费，每次邮寄费用10元，费用出自同程网之前的订单点评奖金，但自2012年12月起，同程网开展一系列的推广活动，所以本人从另一个端口进入同程网，同程网以本人不是同程会员，没有点评奖金为由，自动扣除了邮寄费用，没有任何发票以及凭证，导致本人这近两年的时间内都负担了这部分费用。共计金额370元（有据可查），另外无法计算的电话购票部分未计入其中。而且电话购票时，同程客服人员承诺邮寄费用是出自点评奖金，不会产生费用，但事实是都由本人承担了。 网络服务公司或机构本应是便民服务，但繁复的流程以及稍加疏忽就会钻空子的商务手段，严重侵害了我们这些消费者，时间长达一年多的时间里同程没有出具任何凭证和收费说明，这是一种欺诈行为！！！！请有关部门予以调查！