11月4日在携程网站订购台湾自由行套餐，选择的航班都是大连至台北往返直航，由于涉及后续航班特选择直航（1月29日大连-台北，2月3日14:30-16:35台北-大连）。由于有后续安排且我先生腰不太好，不能长时间坐飞机中转，故必须选择直飞航班。
12月6日在将航班加入航班管家时发现回程航班是台北到广州，打开携程查看订单情况。在订单页面中显示的回程航班时间与我当时订票时所见时间一致“2月3日14:30-16:35台北-大连”，但是在最后有几个小字“1程中转”，点击后显示“2月3日14:30-16:35台北-广州，19:30-22:50广州-大连”。致电携程客服投诉，客服表示在提供相关截屏内容后查证后回复。
12月10日 投诉处理人员告知数据还在查证中，告知我还需要等待。提出解决方案：赔偿20000积分（相当于200元人民币）。我拒绝，坚持要查证。客服又提出让我先预定所需直飞航班及酒店。当时考虑到调查情况未明，不想无限扩大损失，故未订。
12月17日 投诉处理人员告知“从订单数据来看他们确实有信息错误”，我要求改2月4日的直飞航班，客服表示，12月10日有提醒我先预定，这一周的差价他们不能承担，我表示愿意承担从12月11日－12月17日台北直接大连的航班的差价（12月17日13：00前为含税4406元），客服告知“12月10日的价格查不到，且因为我当时没有听客服的提醒订票和酒店，携程仅承担之前订的2月3日返回退票手续费200多元，其他概不承担”。
目前损失：
1、11月4日所订返程机票和12月17日所订返程机票的退票费及差价（4406－2422）*2＝3968 （价格均以12月17日网上查询为准，由于携程告知无法提供11月4日或12月17日的价格）
2、多住一天的酒店费用（原预定酒店已经没有房间，订了附近另一家酒店）1166元。
共计费用5034元（已忽略旅游组合和单独订之间的差价等因素，以单独订价格为准）
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