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携程旅游霸王条款说取消订单就私自取消

投诉主题:携程旅游霸王条款说取消订单就私自取消
投诉目标:携程网 投 诉 人:徐先生
投诉时间:2013-12-10 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113465

本人于2013年9月29日通过携程门票预订系统,预定了西安华清池10月3日晚中区表演票两张,共计516元,预定后携程显示了系统确认信息,显示付款成功,针对于此,本人因携程相对于同程的订票系统优惠,本人取消了很早时间在同程上订单。然而在10月2日晚20:00左右,携程致电说因游客多票少而取消了我的订单,并说其在预定系统中注明无法取票时可以取消订单(此处应为霸王条款),按照全国假日办要求应优先保护网络预定票务的文件精神,携程违约导致我一家人毫无旅游兴趣,愉快心情打击一空,严重影响我精心组织严密策划的行程,没有办法本人匆忙带着家人从兵马俑火速赶往临潼商量购票事宜,为家人开心(出发前就强烈推荐华清池演出时我最为欣赏)不得不当晚高价从黄牛手里取票(本人可以怀疑携程的订票人员可以利用此手段从中牟利,至少涉嫌)。 针对这种情况,本人认为我已经完成付款,并收到确认订单信息,应该完成合同。正因为这方面的原因同时使我取消了同程订票,从而失去游玩的兴致,迫使我不得不购买高价票。 针对此情况,本人申请携程书面致歉,并按票款3倍赔偿可否,赔偿精神损失1000元,赔偿价款利息一分钱。谢谢!

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