携程网多次更改去程航班导致无法出行并拒绝全额退票

携程网多次更改去程航班导致无法出行并拒绝全额退票 事件经过：11月25日通过电话，预定了上海至桂林的往返机票，行程为12月4日晚19点去程，12月7日晚19点返程，共5人份；票价+寄送行程单总金额共5510，并支付成功。订单号：673982491 11月26日被通知原去程航班吉祥航空HO1147取消，经协商同意改换4日晚21点的上海航空FM9401航班。之后曾多次致电携程确认出行时间，得到明确无误答复后才安排目的地旅游计划。 12月3日出行前一天又第二次被通知4日晚21点FM9401航班取消，且携程无法提供及确保其他合适航班，被迫取消出行计划。随即向携程提出全额退票要求，答复去程机票可退，返程机票不可退，理由为航班没有更改不能退。 多次电话沟通，被告知携程网只是代理，退票需消费者自行跟航空公司协商。致电航空公司却被告知去程机票可退，但退票需要至具体网点（携程）办理。再多次致电携程要求处理无果。 诉求理由： 1，携程网提供的往返机票预定服务因当视为商品整体组合，既然无法保证出行成功，则返程也就同时失去意义了，携程理应办理往返全额退票。 2，携程网作为代理机构，消费者通过其购买往返机票，双方存在合同关系。携程网有责任跟义务妥善处理购票及退改签等其他相关事宜。而不是推诿旁观和不作为。 3，多次变更预定航班，导致消费者原定行程计划取消，携程有义务赔偿消费者已发生的经济损失。