退票和改签的票额没有返回到卡上来

本人在铁道部售票网站www.12306.cn网上购票海口——广州的车票， 07月23日 T202 海口—广州 22:32开 13车厢 18号中铺 硬卧 成人票, 257.00元 黄*琳 二代身份证 已退票(业务流水号: 2E108255544002002184504583) 07月23日 T202 海口—广州 22:32开 16车厢 072号 硬座 成人票, 138.00元 黄*琳 二代身份证 已改签 上面一张改签的票和一张退票的金额都没有及时返回到卡上。