天天快递不给送件

我从淘宝上买了个床褥子，货物到达我这里的天天快递网点（青岛黄岛天天快递）四天了没有给派送，每天打电话问都说会安排派送，结果一直没有派送，再打电话问什么时候，居然说不确定什么时候能送，没办法我只好给他们天天快递总部反映，反映完了第二天给我回电话，但是一样的结果，说不确定什么时候给送，等了四天也没给送。表示无奈，如果快递公司不给送货，能不能把件送回发件人，好让我把钱退了。要不一直压在快递那，对于卖家跟我都是一个损失！相关资料我已经上传文件了。