投诉主题:特价机票不予退款

投诉日期:2013-03-14 投诉地区:广东省投诉人:陈女士

我3.11号在去哪网上为我弟预定4.4号的机票，3.14号因为我弟出行的变化，不能按时登机，固申请退票。退款，客服打过电话来说特价机票不能办理退款，只能退保险燃油快递费230,262的特价机票将不会退还。我就不明白了，就单单凭恒通之旅说的“特价机票不予退还”，我的262元就白白花了？大家都是穷苦百姓，262能吃多少顿饭啊。下边是退款手续费的图片

投诉目标：去哪网的代理商恒通之旅