投诉主题:圆通快递侵犯消费者知情权、人格权

圆通快递在帮顾客转发邮件时不告诉顾客到付比现付贵一倍，打电话过去问还说没有义务告诉我，谁让我自己不问的。请问我作为外行人员如何知道这一区别？这典型的不把习总书记刚再三强调的宪法重要性放在眼里，严重侵害消费者的知情权，还一副理直气全是顾客的错的样子，这是服务行业应有的态度么？恶语相向，严重侵害了我的人格尊严，钱不多，但是难以接受，不争馒头争口气