投诉主题:白大夫不履行承诺退货

老妈在天津有线电视台看到RMB199元可以购买白大夫洗面仪和白大夫美白精华原液的广告后,联系购买,但是客服却说需要597元才可以购买,因为高于心理价位老妈当时没有购买,但是该名客服人员多次电话推销,最终老妈以497元的价格购买相关物品.但试用后过敏非常严重,手肿了2天才消肿.于是老妈联系了客服人员,客服答应在24小时之内办理退货,但是过了两天仍没人联系退货事情,老妈再次打电话联系,客服人员又推说需要再等72小时才可以退货,但3天过去后仍燃没有回音,之后再次打电话就无法接通无人受理. 老妈联系了白大夫官网,官网人员却说不是在他们那里买的东西他们不负责,并认为老妈所买的动西为假货. 对此我们非常不理解,天津电视台播出的广告怎么会有假货?是电视台的不负责任还是白大夫的推辞. 购买的联系电话:400-111-8900 400-849-7788 客服人员电话:18618362274 王小姐