投诉主题:订做的手镯有问题

本人于2012年5月22日在《我的相册网》上订购了一只手镯，在6月3号收到的时候，当天就发现手镯有裂痕，于是发邮件给其售后，附上手镯的裂痕照片，要求其退款，可是客服在6月5号回复时，说相片看不清楚裂痕，要求我将货物寄回。于是我在6月8号当天寄出手镯，并附上原包装。可是对方在6月11号收到货物以后，称手镯已经完全断开。可是我明明是将手镯小心包装好寄出的。对方不管，坚持不退货。