投诉主题:圆通快递寄送的货物其中一半丢失
投诉日期:2012-04-12 投诉地区:江苏省 投诉人:张女士
1.2012年4月8日下午6点30分左右,去 江苏省苏州市吴中区圆通快递苏州长桥惠明快递服务部寄送了一斤碧螺春茶叶发往泰兴市,当时半斤茶叶由一个礼盒包装,半斤茶叶由两个铁罐包装(两个铁罐放入其一个粉色塑料袋内),然后和圆通快递服务部的工作人员一起将一斤茶叶装入圆通快递专门的塑料袋包装内,并在外面用胶带上下左右前前后后全部封号并称量(1.57KG)寄送!
2.我的收货人于2012年4月9日上午联系其送货师傅,让师傅按着地址送,并提前电话联系我的收货人,当时送货师傅都答应了,但实际并没有照做,还是把货送往了厂区的门房,导致我的收货人无法当面验货!
3.圆通网站于2012-04-09 13:34:10 就更新网站显示签收,但实际送货师傅于下午三点多才将货物送到,网站提前更新了虚假信息
4.当货物由同事从门房带给我的收货人之后,外包装有破损,然后打开发现实物也短缺,直接少了半斤碧螺春茶叶,装在粉色塑料袋里的两个铁罐不翼而飞,只剩礼盒包装的半斤茶叶还健在!
5.此后一直在投诉圆通要求给予合理结果,要么找还丢失货物,要么赔偿金额,但对方一直表示货物显示已签收,属于正常,无法处理,且说只有vip客户才会电话联系并将货物送到客户手里,对此解释和处理相当不满意!
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