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京东商城退款无果

投诉主题:京东商城退款无果
投诉目标:京东商城 投 诉 人:管女士
投诉时间:2014-04-18 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137732

2014年3月19日,同事在梵米西上看中了一件连衣裙,我代为付款。到货后发现尺码较小,3月26日,申请了换货。我们将裙子用圆通快递寄回,物流信息显示签收后卖家却迟迟没有消息。我打电话给售后客服询问(这是第一次和她交流),对方态度很不耐烦,迟迟不给解决,每次都敷衍说“我查查”就再也没有下文。在打了第三个电话后,终于了解到时圆通快递搞丢了快件,圆通快递许诺对卖家赔偿,卖家才给我们发了货。 第二次到货后发现换的货做工粗糙,影响美观,我询问在线客服(售前客服)能不能再换货,她说都是这样,同事于是想退货,对方同意了,态度还不错。我申请了退货,由于和客服已经沟通好,就把裙子用韵达快递寄回。2014年4月10日,对方签收,就再也没了消息。4月16日,突然想起退款没有到账,我便打电话给售后客服询问,不料对方不仅态度恶劣,还大爆粗口: “喂”“喂你好,请问是梵米西旗舰店吧”“是”“我之前在你们店买了一件连衣裙,申请退货了,物流信息显示你们签收了,怎么没给我退款”“退款个屁啊!###&&***”“你说什么?”沉默,喘气。“请问你这是什么服务态度?”沉默三秒后,对方答“我查查”就挂了电话。 我生气得很,在京东进行了投诉,在线质问他们家售前客服,他们家售前客服和售后客服态度截然不同,不知道是不是因为售前可以截屏,但是售后电话一般没人会录音? 由于之前很少在京东买东西,这次也只是帮同事付款而已,这时在才发现退款申请被拒了,我又在315中国质量万里行进行了投诉,但是没有回音。 没办法,钱也不能不要,同事又打电话跟他们家售后沟通过几回,售后让我重新申请退货解决问题。我进行了申请,没十分钟就又给我拒绝了,理由是要快递单号。我填好了快递单号,重新申请,一个下午就没了音讯,始终是审核中的状态。 快下班时京东客服来了电话,态度很好,我也不想纠缠,她许诺进行优先处理。 4月18日早上,也就是今天,我发现退款申请又被拒绝了,理由是已经先行赔付。我查了查银行卡,没有收入记录,于是问她们在线客服,她们客服让我自己百度。 我后来想想这个问题其实问的蛮傻,因为我在京东账户余额上发现了退还的余额196元。被京东搞得精疲力竭,也不想再在上面购物,但是却发现不能自主提现。无奈,和京东在线客服进行沟通,提供了手机号,银行卡,开户银行,账户名(虽然觉得不安全,但是没办法)后,客服提交了申请,说在1到7个工作日内到账。问题又来了,发现信用卡无法申请提现。我说那怎么办,重新申请么?她说,抱歉,只能等申请被拒绝后才能重新申请。 我在网上一查才知道,京东余额原来是这样的:一、退款不能打回银行卡,而必须返回到“京东账户”;二、该账户系统不完整,不能自主提现,且必须向客服提供几乎自身的一切资料,由客服提交提现申请。商城客服假若将客户资料外泄甚至贩卖,将造成不可估量的危害;三、因系统的不完整,导致客户无法提现,而只能购买京东商城部分物品,无法用于买手机充值、虚拟物品等商品的购买。 于是乎又折腾了一个上午。。。到这里,我只想喷血。。。。虽然投诉后拿到了退款,但是没有

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