去哪儿网侵吞消费者退票款 退票流程不透明

去哪儿网侵吞消费者退票款 退票流程不透明 我于2013年5月份在通过去哪儿网订购了武汉飞往济南（中国南方航空公司 CZ3699）的机票(六折票)两张 1306 元。两张机票都是通过去哪儿网的进行购买的。 但是由于出行计划变更,取消行程。随即我便拨打了去哪儿网站上的代理代理商（新天宇旅行网特惠 ）的电话，该公司客服告知我购买的机票是<特价机票>,退票只退燃油机建费，其余票款不退！ 然后我又拨通了南航航空公司客服电话,南航客服表示我购买的票是<6折票>,并<不是特价票>,南航的规定是收取票面价格的20%作为退票手续费, 由于票是代理商买的，钱也只能退给代理商。 后来几个月我多次拨打代理商电话请求按南航公司规定20%的退票手续费进行退票,但机票代理商坚持燃油机建费，其余票款不退！ 我只好在网站申请退款操作. 然而去哪儿网站显示该机票为特价机票,只退燃油机建费，其余机票款一分不退。 随后我再次拨打航班官网的电话95539，查证退票事项,南航航空公司客服查询得知我的机票退票款项已退, 退票手续费为208元。 并非去哪儿网站所执行的只退燃油税和机场建设费。(录音为证) 这里存在一个问题就是: 去哪儿网站侵吞客户的机票退票款. 随后我在网上查询了“特价机票退款”的问题。看到很多跟我有类似情况的消费者由于去哪儿网购票退票不透明。代理商与去哪儿网之间存在弊端。导致很多人的特价机票无法退款,以及"非特价机票"被冠以"特价机票"的名头,无法退款。另，在网上分别看到新闻。也有相关律师表示：买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。 对于月工资只有三千五左右的我 ， 如果按照代理商的规定。我要损失的是900多块。对于我而言的话，也是笔不小的费用。 繁请贵网站务必重视！在网上搜索相关内容时发现有不少消费者都是遭遇此类问题。并且是经过投诉才得到解决并退款的。 希望贵司能帮助我们消费者解决这种事情。尽可能减少去哪儿网与代理商之间存在的弊端。 有效维护我们消费者的权益！让投机分子无机可乘！ 中国南方航空公司：95539 去哪儿网客服 : 010-52709325 另外：我将业务截图以及通话录音。将以邮件形式发送至贵网站邮箱 tousu@315online.com