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去哪儿网机票退款问题

投诉主题:去哪儿网机票退款问题
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:余女士
投诉时间:2014-03-25 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=132989

我父亲委托朋友通过去哪儿旅行网逍客旅行网代理商处订购 2014.03.25 上海飞胡志明市机票。航班号:MU281 订单号:chi140226135553612ct28e。因代理商机票个人信息(姓名拼音)错误导致无法成行。 当时提交订单后,我方发现错误立即致电逍客旅行网代理商,要求修改信息,对方有回电确认表示会及时修改。等到3/25号,我父亲到达机场准备取票入闸时才被告知,机票信息不正确,无法登机。也就是逍客旅行网代理商根本没有修改正确信息! 我父亲当即分别拨打逍客旅行网代理商与去哪儿网联系电话。逍客旅行网代理商的电话始终无法接通。而去哪儿网客服百般推脱,表示国际机票她们无法处理只能联系代理商。而且表示即使办理退票手续也需要扣除手续费。 此次未能成行全责在代理商,非个人主动,使我父亲进一步损失目的地酒店费用并受到精神伤害。事后去哪儿网消极处理,推诿推卸责任,逍客旅行网代理商根本无法联系!故求助315网站希望去哪儿网赔付全额机票1960元及全部已支付酒店费用856元。 谢谢!

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