| 投诉主题：去哪儿网海南航空退票只退机建费 燃油费 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：冯先生 |
| 投诉时间：2014-03-20 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=131761 | |
3月17日在去哪儿手机app上面预订了2张海南航空3月23日广州去北京的海航机票，加上保险和机建费以及燃油附加费一共是1352元。后来由于公司突然改变出差时间，需要推迟一天出发。于是我在3月19日凌晨申请改期，但是客服反馈电话说由于订的是特价票不给改期，并且如果退款的话只给退机场建设费和燃油附加费。我们并不是故意要这么做，只是由于工作安排确实没有办法，如果可以改期我们也能接受，而且我们提前了5天时间申请改期或退款，后来被告知即便是退款也只能拿到少少的机场建设费和燃油附加费，一共只退还不到400元，让消费者白白损失了900多元，哪怕是退还80%我们也能接受，但是售票方强硬不给通过，如此霸道条款实在是不能接受！恳请大家帮忙，感谢！坚决支持维护消费者合法权益，坚决支持中国质量万里行！
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