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艺龙网机票信息修改霸王条款

投诉主题:艺龙网机票信息修改霸王条款
投诉目标:艺龙网 东方航空 投 诉 人:李女士
投诉时间:2013-12-28 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=116148

2013年12月28日,在艺龙网上订了3张东方航空的机票(航班号:MU5603),其中有一张名字写错(电子票号781-2150486154),姓没错,就是名字写反了,其他信息,如身份证号码等都没有错。 登记时发现,去柜台并打电话请求更改名字,但东方航空的服务人员态度“生硬”地拒绝了,给出的解决方案是退票买下一个航班,但是机票钱是不退的。 中国民用航空局发[1989]280号文件中规定了售票单位的审核义务;订机票时,消费者的确应该尽量不写错信息,但是东方航空也没有做到审核义务。 机票上改名字是何种大事吗?据我所知,值班经理敲个章或是地勤人员电脑内修改下信息,就可以完全解决问题,而且操作时间不会超过5分钟。为什么其他航空公司能做到的,东方航空做不到呢?

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投诉搜索:艺龙网 东方航空

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