去哪儿网飞哪旅行网机票能全退却只退了税

今天老弟在去哪儿网给客户订了票，选错了时间，问我怎么办，我只好帮他联系，问过海航说这个票当天可以全退，然后我就申请了全退，后来客服打电话来说要收取50%的退票费，并且是按照高一个折扣的费用来说来收，就是310元，我生气了，我说要去投诉你，对方那女的竟然说你去投诉吧，就把我电话挂了，然后把退票拒回来。我又重新提交了退票，备注了退票联系我的号码，对方竟然直接联系我弟的客户，然后就把票给作废了，只退回了机建燃油费，他们赚这个钱太黑了。我的去哪儿网账号是：iayq6***，我订的是：黄**（乘机人），订单号：fnt131222091310901，订的12月24日杭州-海口的航班。