携程误导消费、虚假承诺

2012年6月21日订购了携程的新加坡自助游项目，共选择4个成人2个小孩。在选择圣淘沙节庆酒店时，预订的豪华家庭大床间（中宾）2间。网上选择房型时只有这一种房型可供选择，见我附件当前2012年7月27日的预订抓图，在对房型的描述中明确2012年6月25日至2012年12月31日期间入住“2成人1儿童”的所有房型，均含儿童早餐的。另外在我6月21日预订时还有包括含有环球影成2成人1儿童门票套餐的其它共5条说明，可以在我附件签订订单的抓图中明确看到。且我在出行前和携程客服明确打电话确认儿童早餐情况，得到答复是前面的浮尔顿酒店是不包含的后面的圣淘沙节庆酒店是包含的。 此后的遭遇： 1、2012年7月21日在新加坡圣淘沙入住节庆酒店时，被告知入住的房型这段时间酒店是在做活动赠送环球影城门票和儿童早餐，但是携程预订发来的传真是不包含的。所以酒店不能提供。 2、打国际长途和携程多次联系，得到答复是周末无法联系到产品专员，无法查找当时的语音录音来确认，建议我们先自行消费，待回到国内后周一再查。 3、回到国内后，进行了多次联系，被告知无法找到我前期确认早餐的录音。 4、在我进行投诉期间，携程修改了网上预订圣淘沙节庆酒店时的房型说明，删除了其中房型针对环球影成门票套餐的注释，这个可以比较我订单和目前预订抓图中对房型说明即可发现。 5、在我进行投诉期间，擅自删除了我账户下该旅游订单中对房型的描述，我前期订单抓图中针对圣淘沙节庆酒店的说明有5条说明，目前只有2条说明了。 6、目前携程接待投诉的主管，对于我们的投诉反映目前答复： （1）前期确认早餐的录音无法提供，如果我们有的话可以提供给他们。（一般的消费者谁打电话会想着先录音呢？） （2）一味玩文字游戏，强调我们定的房型是豪华家庭大床间（中宾），不是他们说明里的豪华家庭大床房（中宾）（环球影城门票2成人1儿童套餐）房型，房型中不包含两成人1儿童字样所以不提供儿童早餐和环球影城门票。（在网上选择没有其它房型的情况下，携程在房型描述中添加此内信息，严重误导消费者。且后面对于房型的描述，正常的人肯定会认为豪华家庭大床房（中宾）是房型，后面括号里的（环球影城门票2成人1儿童套餐）是说明。且我们在酒店入住的时候，入住的豪华家庭大床房明确就是2成人1儿童的房型，有一个大床和一个儿童床，且酒店前台明确说目前该房型是在做活动的，只是携程预订的不包括。） 针对携程这种纯粹有意识地玩文字游戏误导消费者，出现投诉进行一味狡辩的做法我们作为普通消费者深感气氛和无奈。希望能够得到贵部门的帮助，进行维权，要求携程： 1、赔礼道歉，停止继续误导不知情的消费者。（对房型的描述，应该明确消费者不享受的权益，而不是列上携程所谓的根本不存在的房型所享受的优惠） 2、明确赔偿我们订单中没有提供的门票和儿童早餐损失。 3、对我我们在投诉过程中产生的国际长途电话费用进行赔偿。