圆通快递派送货物缺件少件 且不处理

邮寄过程：我（发件人）于2014年1月6日在新疆吐鲁番市圆通快递打包邮寄葡萄干，12袋，每袋1公斤，共计12公斤。打包装箱后总重量13.12公斤。发出后，货物于1月12日到达山东省德州市并由派送员（郅勇）进行派送，但是当天收件人在山东省东营市，收货人接到送货电话后，说本人不在家，本着对圆通快递信任的想法，让派送员先放到门卫。第二天，收货人回到德州，拿到货物，但是发现货物包装有破损，箱体有一个洞，洞的大小足以伸进去一个拳头。回家称重，只有10公斤。 投诉过程：收件人将情况告知发货人，得知发货重量是超过13公斤，里面有12袋葡萄干，随后拆箱查看，发现里面只有8袋完整的葡萄干，1袋破损（有整齐的刀子划开的破损）的葡萄干，剩大半袋，箱子内还有洒落出来的葡萄干。 随后，我（发货人）给德州圆通打电话询问情况，德州圆通回复，货物已正常签收，没法投诉，或者只能询问发货方（吐鲁番圆通），于是，我打电话询问吐鲁番圆通，对方通过圆通内部系统查询到，货物由吐鲁番发往乌鲁木齐重量是13.12公斤，乌鲁木齐发往山东济南也是13.12公斤，但是到济南发往德州时，显示重量为11.38公斤，告诉我问题除在济南圆通，与吐鲁番圆通无关。于是，我拨打济南圆通询问，济南圆通回复我，这个情况德州派送员送货时是否有拍照？我说不清楚。济南圆通说这个情况德州圆通也有责任。于是我又拨打德州圆通电话询问，德州圆通也通过圆通内部系统查询并告知于我（吐鲁番圆通和德州圆通分别通过内部系统查询并证实重量变化），货物是在济南发往德州时重量减少，责任在济南，并告诉我，当天下午会给我回电话，告知处理结果。 结果，等了大概4天（2014年1月18日左右），我也没有接到德州圆通的电话回复，于是，我又打电话问德州圆通，得到的回复是，已经将此情况告知德州圆通经理，并将在下午下班前电话回复我。 之后，又等了大概一周（2014年1月25日左右），我仍然没有接到德州圆通的电话。第三次打德州圆通电话催问，德州圆通回复我，他们经理已经开始处理这个事情，我问，多久能出结果，他们回复我大概要一个月左右的时间。我又问，葡萄干买来是送人和春节期间食用的，可否拆包食用和送人？德州圆通回复，可以，箱子也没必要保存。由于快要过春节了，我没有再问，一直等他们回复我处理结果。 在此期间，我曾拨打过上海圆通总部投诉电话，但是每次因为等待时间太长也等不到人工接话员，所以，没有直接给上海圆通总部正式投诉。 到3月12日，也就是投诉后一个半月，我仍然没有接到德州圆通打来的处理结果的电话。于是，我再次打电话问德州圆通，德州圆通（据说是负责的经理0534-2955363）回复，不知道这个事情，没又听说。我非常气愤，又拨打0534-2108394，接电话的周女士听我讲是葡萄干的事情，她回答，正在处理这个事情，还需要等一段时间。此时，我非常气愤，不知为何这么久了还没有结果。 于是打上海圆通总部的电话021-69777888投诉，接电话的人听我讲完事情经过后，一说货物已经正常签收，没法处理。二是只能找吐鲁番圆通处理。于是，我再次拨打吐鲁番圆通电话，要求帮我继续投诉处理。