韵达快递服务极差

下面为事情真实记录，现在事情还在处理，韵达快递的单号为：1900632986212 2014年1月13日，朋友托我寄一箱红酒（6支）回老家，我怕快递不能寄送，特意问韵达快递的师傅，“这个红酒能不能寄，能不能寄”，师傅说包装好的就可以寄。我打开箱子给师傅检查包装，包装是完整的，师傅说这个最好加个朔料泡沫箱子包装，加五块钱。我说好，然后就填写快递单，加了五块钱，并注明是玻璃制品，然后师傅就把我的一箱红酒收走了。 　　接下来几天，朋友也没打电话告知我收到没有，我也忙没留意，以为我朋友顺利收到了。 　　然后到了1月19日，朋友突然打电话告诉我说红酒还没收到。。。 　　我赶紧上韵达快递官网查单子，发现快件15日就到了河源市，然后就没下落了。当日韵达客服已经下班，我只好等第二天再说。 　　1月20日9点半，我电话给韵达客服，客服说我的寄件已经到了河源，但是寄件有液体流出，另红酒是违禁品，不能寄送了。我问“为何我当时问过快递师傅能不能寄红酒，他说包装好就可以寄，这是什么原因呢？从寄件到现在快一个星期了，寄件出现问题，为何你们公司从来没给过我打过电话告知一声呢？”，客服没有回答，只说她帮我跟进处理一下，稍后给我电话。 　　然后等呀等，等到中午1点，还没给我电话。。。，我再次打电话问客服，客服说“帮我跟进处理一下，稍后给我电话”，我问:"大概什么时间处理完，给我答复呢？"，客服说：“会尽快处理，稍后给你电话，你只要等电话就可以了”。 好吧。。。，我等。。。 　　下午&晚上，我又打了3次电话询问处理进度，答复一直是“会尽快处理，稍后给你电话”。这期间韵达的人未给我任何电话联系反馈。 　　今天中午，我又打了一次电话询问处理进度，客服说：“由于你寄的红酒属于违禁品，不能帮你送达了，需要当事人本人到韵达河源分公司去拿，由于寄件已经超过7日，还没有当事人去拿，所以会被当成弃品处理。。。”，我去。。。，韵达的人收了我的钱，中间把我的寄件损坏了，没有任何信息告知，要我从广州到河源去提寄件，过期了自动当成弃品处理，这是什么样的垃圾快递公司啊。。。 　　我骂了客服一顿，客服说帮我转她们理赔处处理。。。，至今1个小时已经过去，依然没有人电话联系我沟通处理事项。。。。 　　从这事我得了几点教训： 　　一. 以后酒类绝对不能走快递（这次是第一次，没经验）； 　　二. 韵达快递公司就是一个垃圾公司，服务的各个环节都很差： 　　1.收件环节：明知红酒是违禁品，收件员却告知红酒不是违禁品，只要包装完好就可以寄送； 　　2.寄送环节，不注意保护客户的寄送物品。我的红酒箱子是完整包装，本身也能承受一定程度的挤压，另外加了朔料泡沫箱子包装，标注清楚是玻璃易碎品，结果还是搞碎了。我猜想他们搬运箱子都是用扔的。。。 　　3.跟客户的沟通意识极差，寄件损坏到现在有一个星期了，居然不给客户任何信息反馈，我到现在也没搞清楚红酒被打碎了几支，还有几支是完好的，是不是被他们公司的人自己拿去喝了。。。 　　4. 内部互相推诿责任，居然让我自己去联系河源分公司