申通E物流合理的证明不愿意开据

在淘宝收到客人退回的货品，货品并不是我们出货的那件，是一块布料，淘宝要求提供物流凭证，需申通E物流证明我们收到的是什么货品，联系了深圳浙江公司：0571-95543可以开据，也联系了0755-61886600也是可以开据，但布心网点的站长不给提供。无奈给系统自动打款给买家。