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诺基亚手机保修期内各种理由不给保修

投诉主题:诺基亚手机保修期内各种理由不给保修
投诉目标:诺基亚手机 投 诉 人:谢先生
投诉时间:2013-06-09 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=79897

     本人2013年1月30号在苏宁通州梨园店诺基亚专卖柜台购买诺基亚820智能手机一部,花费3099元。 2013年4月17日在出差期间手机不断自动重启,导致无法使用。

    4月20日回北京后在北京通州新华大街诺基亚维修中心维修,工作人员检测维修后恢复正常。工作人员号称是软件系统故障,升级后就可以了。

   2013年6月9号再次发生故障需要维修时,我才知道为什么当时工作人员说时系统故障,因为系统故障不能算做一次维修(害怕消费者在保修期内三次维修要求换新机)。整个维修过程,消费者是无法看到的,而且刚刚购买2个半月的机器,同样的系统,之前没有问题,为什么2个半月以后系统故障就自动重启了,只能说明诺基亚在系统测试方面没有做好,产品质量不能保证。 2013年6月9号,也就是上次维修一个半月以后,我的手机再次不能使用,手机开机以后花屏,什么都看不到。再次拿到北京通州新华大街诺基亚维修中心维修,工作人员态度恶劣(当天下雨,天气原因?!)。检测以后,工作人员告知我,主板坏了,说是我个人原因造成的,工作人员声称手机进去液体了。此故障不在保修范围之内,维修需要花费600元。投诉到诺基亚客服也一直没有人与我联系。

    我有以下疑问: 1.凭什么说主板坏了就是进去液体了?厂商如此说就是为了逃避保修期内维修。 2.为什么手机故障了就可以说是系统升级,系统出厂前不做好测试就可以批量上市销售给消费者么? 3.手机购买短短1一个半月1次大故障,维修后不到2个月有一次大故障(每次都不能使用,耽误很多事情),厂商如何证明,第二次故障不是因为第一次维修造成的? 4.为什么每次故障厂商都能找到口头理由逃避责任,网上已经有很多类似案例。

    希望监管部门对此类奸商所为严格监管,不要再侵害中国消费者的利益,估计这种事情在国外很少发生 为什么在中国一再的曝光手机厂商的不公平政策,他们还一而再再而三的对消费者实行霸王条款!希望相关监督部门还消费者一个公道。

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