投诉主题:EMS邮政特快延误赔偿

本人在2013年1月26日在当地邮政局办理EMS邮政特快专递服务寄送一个包裹至河北邯郸。到1月31号，都未能收到。于是在2月1号上午10点40分左右致电11183进行投诉（单位固定电话拨打没法贴上记录），工号16642接待了我，查询以后告知会及时处理并回电给予反馈信息。当时我询问EMS承诺送件时间，回答告知，从宁波海曙区到邯郸邯山区是3天到3天半送到，超出时间会以延迟件处理，退换运费赔偿，只需带上当初填写的EMS详情单去柜台处理即可。我当时还特意打印了EMS邮件查询结果，发现中午12点08分已经有人代签收件了，这个也许就是我投诉的结果，EMS把件派送了，可是至始至终，我都没有接到过邮政方面给我的任何一个电话来反馈信息。当我电话询问收件方，得知12点左右收件方是有人在家的，而且根本就没有收到过，当时心里相当着急，下午去了当时办理业务的邮政局查询，并且诉求办理返还邮费，但是柜台说，他那边是查到已经代签了，件是有延迟发货现象，但是不知道是否能办理返还邮费，只能让我填了一个延误赔偿的单子，说是2月4号或者5号给我答复。我当时也填写了单子，想着程序还是要走一遍的，只能等几天了。晚上6点多，得知收件方还是没有拿到包裹，就又拨打了11183 2013-02-01 18:42:26 10分24秒 主叫 11183 宁波 想转工号16642，当时接线的工号23145说16642已经下班，我只得又将情况前后复述一遍，希望能查找到包裹下落，23145说她没有能力查到，只看见是已经签收了，只能向上面反映，说会立处理，并给我回电话。挂完电话，又一次石沉大海般没有了回信。后来，还是收件方给我电话，说终于收到了包裹。 包裹算是收到了，我又开始等赔偿的信息了，也是一直没有消息。3月5号，下午4点多，我还是没能等到任何消息，故又去了当初寄件邮局，邮局方面本来答应今天有信息的 ，可是说没有权利退钱给我，要等上面的回复信息确认，才能退钱，我当下又致电11183， 2013-02-05 17:04:59 30分 主叫 11183 宁波 非长途 这次工号23214接待了我，我还是要求要由最初的16642接待我，电话反反复复转接了5,6分钟，最后23214告诉我，没有工号16642，我震惊了，询问是否有工号23145，被告知也没有。无奈之下，只能再次复述一遍事情的原委，还是被告知会向上反映，并及时回电话给我。经过前面两次的对话，我明白一句“及时回电话”只是一种推脱而已，可是作为一个用户，又有什么办法呢？！ 也许到了下次再拨打11183，会被一个新的工号人员告知，没有16642,23145和23214吧。我不知道作为一个国营企业，怎么可以有这样敷衍了事的态度来对来用户。 • 邮件查询 o 速递查询物流查询其它查询产品介绍 o 速递业务物流业务客户服务 o 客户注册客户登录下载客户端客户留言承诺服务 o 国内特快专递国际特快专递次晨达服务指南 o 通达范围时限查询资费查询邮编查询单据填写禁寄物品保价保险邮件赔偿邮件报关客服电话常见问题网上下单 o 网上下单下载客户端关于我们 o 公司介绍发展历程分支机构新闻事件品牌荣誉联系我们邮件查询 o 速递查询 o 物流查询 o o 其它查询 邮件号码：EQ884472471CS 您的邮