投诉主题:EMS货物丢失

我在淘宝天猫商城买了一条“玛瑙手链”商家发货用的是EMS 2013年2月4号下午收到的货物，因为EMS的快递员每次都是要求先签单，后给货物，这次也不例外，我签收后，回到家打开快件，发现里面的“玛瑙手链”不见了，只剩下装手链的空礼品盒，还有商家赠送的小礼物，而后我马上给EMS打电话联系说明情况，ENS负责人说帮我查查，又派先前给我送货的快递员来我家重新查看了此快件，发现快件外包装的底板胶带粘贴处，被人打开过【商家用的胶带上印有店铺名】被打开的底部外面粘贴了一层透明胶带，所以我断定是被人打开后又重新粘贴上去的，2月5号打电话给EMS询问处理结果，EMS人员坚定的说了一句，解决不了，已经签收了就是你自己的责任，我是有一部分的责任，但我是用了你们的物流货物才丢失的啊！而且还不允许先验货在签收，物流人员可以随便拿走客户的物品，还不需要程度任何责任，那么物流人员个个都能发家致富了，无奈只好求助于315，希望315能帮忙解决此问题，不胜感激！！！