英国疤玛葆欧利出售假货不给退货

2012年4月购买一瓶688元的英国疤玛葆欧利祛疤产品，其功效完全和网站及其客服所说不同，没有效果，而且购买当时客服说过保留快递单和未用完的商品就可以办理退货，但当我要求退货时，客服以查不到我购买记录为由不予受理，要求多次未果所以我到此投诉，希望能给于合理说法。