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美赞臣奶粉吃出虫子

投诉主题:美赞臣奶粉吃出虫子
投诉目标:美赞臣中国 投 诉 人:敬女士
投诉时间:2012-07-05 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=

女儿8个月了,基本都吃奶粉,6个月前都是去香港买荷兰产的美赞臣,搬到北京后,去香港不方便便改吃国产美赞臣。说来真是伤心,对国产怎一个恨字了得,今日晚上给孩子兑奶粉,一直发现国产的美赞臣不太易溶,便用勺子搅拌,这倒好发现虫子,我多想是我看错了。作为80后孩子的母亲,孩子是我的心头肉,更是我生命的全部,我想对于每个妈妈来说,是何其的担忧和惶恐。联想到傍晚时分孩子无故吐了一床就心里更多疑惑。我一下都懵了,赶紧看奶粉上美赞臣上的客服电话和母婴店的客服电话,结果由于是晚上9点了,所以没有打通,便留言希望美赞臣第二天一早帮我解决疑惑。一个晚上孩子就饿着肚皮睡了。夜里,孩子10分钟、20分钟醒一次,哭闹几声,抱起来哄哄又睡,折腾到大半夜,我就一宿没睡看着孩子,心里忐忑,用手机在网上查知识,好不容易熬到第二天一早,等到9点多,没有电话,快10点我实在焦急,就打给美赞臣客服。美赞臣的客服说有多牛,了解了我家宝宝的喂养情况,发现虫子的情况描述后,就反复给我强调了说了一句话:“小姐,您好。您是不了解我们的奶粉工艺,我们的奶粉生产都是经过高温消毒,无菌过程,也是经过国家食品检测后才能在市场上销售的,所以您说的奶粉有虫是绝对不可能也不会的。我们只是一个消费者,也是一个弱势群体,要不6月29日发生的情况不能让我等到现在也没给个说法。谁为我孩子的健康买单,谁为中国那么多试用美赞臣的孩子们健康买单?当时打完电话我一肚子火气,找到母婴店。因为当时买的多,一下买了5罐,发现虫子是第三罐刚开的第二天发现的。去母婴店一是要母婴店协调,二是剩下和有问题的美赞臣我是断断不能再给孩子喝了,要退掉。到了母婴店,母婴店刚开始态度很行,说帮忙协调,到后面说退货,母婴店说不上商品质量问题不给退,坚决不给退,也联系不到美赞臣相关人员,让我等过了周末再来解决。美赞臣客服很牛,知道我们平民百姓是付不起那产品质量检测费,大胆的放话:是您认为我们的产品有问题,您就自己去检测,然后走正规途径解决。

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