中国银行深圳分行不兑现房贷提前还款免息承诺

一、2011年6月30日本人在中国银行深圳分行文锦渡支行贷款购买房，因有提前还款的打算，事先询问办理业务的客服经理罚息的问题，回复是只要还款1年以上，又按银行的正常流程操作就没有任何罚息。 二、2012年9月13日，本人第一次提前还款，中国银行未收取任何罚息并出具证明（后附） 三、2013年8月10日，本人再次前往中国银行申请提前还款，银行柜台人员告知9月10日可办理业务，但有3个月的罚息。本人在8月12日联系客服经理，他称今年中国银行减免政策收紧，1个月只有3笔可减免。让我发条短信给他手机号尝试申请，本人立刻编辑短信发送给他。8月29日，时间过去十几天，本人主动致电客服经理，回复称忘记了，现在申请不了。 8月29日，本人致电中国银行客服电话95566反映情况，8月30日，0755-22338819的一位自称中国银行的工作人员回电，称现在还钱只能减免2期罚息或者排到12月减3期罚息，本人明确表示不同意。之后再没有人回复。 四、9月5日，本人再次致电客服电话。9月6日，0755-22338803一位自称中国银行个经部一把手的女士回复，称银监会2012年10月专门针对中国银行下发文件，规定不能随便减免客户的罚息，现在我的减免申请只能等到10月份，而且只能减免2期的罚息。本人明确表示不同意时，该女士叫嚣到：那你就按照你的方法去投诉吧。 五、9月9日-11月4日，本人通过深圳银监与他们沟通，但回复电话始终都是0755-22338819同一工作人员。质问他有没有调查，不说话。问为什么还是他回复，他反问我为什么不能是他。银监会称只对触及法律的银行行为有约束力，我的这种投诉只能通过我自己与他们沟通才行。可是11月4日0755-22338819同一工作人员再次回复我，开口就是：是某某吧，我是中国银行的，你给银监的二次投诉我们收到了。我们银行的态度还是一样，不减免正常利息。 六、本人觉得银行不兑现承诺在先，后与其沟通太难，时间已过去2个多月，本人准备的提前还款资金也闲置2个多月，因为银行的行为导致我没有提前还款，而银行按正常每期还款收取我的利息是需退还我。