| 投诉主题：建设信用卡遗失 要求挂失收取费用 | |
| 投诉目标：建设银行 | 投 诉 人：王先生 |
| 投诉时间：2013-07-11 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=86240 | |
2013年7月11号早上发现自己建行信用卡丢失，致电信用卡中心，客服人员告知需要挂失并重新补卡，挂失费用收取50元，补卡收取20元手续费，考虑卡的安全，同意其挂失，补卡操作。后听同事告知，如果原信用卡不欠费，可以先注销原卡，重新申请新卡。 后致电建行，要求注销原卡，银行告知已挂失，不可办理。 后投诉，银行在办理挂失前，虽告知其收费标准，但未做到应告知如原卡不欠费，可先注销，重新申请新卡，无需费用。 投诉问题点：银行未尽到告知义务，告知可先注销后重新申请，造成收取了70元相关费用
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