投诉主题:存单变保单

2011年3月份我陪同母亲到附近的中国银行去办理定期存款，被中行的大堂经理推荐购买一种理财产品，每年存1万元，连续存5年，每年都有不少的分红，要比定期存款利率高出很多，而且还顺便赠送一份保险，出于对中国银行的信任，母亲用自己和我的名字各办理了一份该理财产品，后来母亲去银行办理其他业务时想顺便查一下分红情况，结果被告知账户中的钱已转到泰康人寿保险公司，母亲才知道自己的存单已变成了保险单，而且要存10年本金才能取出，如果中途取钱将会损失7000多元，这些情况当时的大堂经理并没有讲清楚。这两年时间母亲一直与中国银行和泰康保险公司沟通希望得到解决，泰康保险公司葫芦岛分公司已承认是因为工作人员没有解释清楚原因造成的失误同意上报上级公司答应退款，但上级公司一直以有电话录音为借口，拒绝退款，当时中银大堂经理说会有电话回访，到时只说“是”就可以，母亲本来听力就不大好，恰好电话回访时母亲又是在公交车上根本听不清电话的内容，只是按其要求说是，同时也说明了只是按银行工作人员说的做的，但保险公司却拿这个电话录音要挟拒绝退款！这两万元钱是母亲辛辛苦苦，省吃俭用才攒出来的，却万万没有想到自己的存单变成了保险单！因为这件事母亲一直上火还病了一场，此事已经拖了两年多，希望媒体能帮助尽快解决此事，退回两万元本金以及两年的利息以及相关的损失费。