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集美沙发问题频出 厂家称不保质量

2013-03-17 13:00:00    中国质量万里行        点击:

   集美沙发是北京市民最为熟悉的品牌,其品质和售后服务却越来越多地遭到消费者的投诉。中国质量万里行就不断接到消费者的反映。

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集美沙发(资料图)

  北京刘先生于2012年10月5日在北京房山良乡盛通购物广场集美家居店购买了一款田园风格碎花布艺沙发一套,10月22号收货,但没想到的是10月28日即发现沙发面料有起球现象,又用了几天后起球更加严重。

  于是,我联系了盛通购物广场集美沙发专卖店,让找厂家售后,说“他们专卖店只管卖,沙发出现质量问题,不归他们管。”经数次电话催促后,厂家说“派了一名员工过来核实一下情况,看是怎么起球。”12月8日终于来了一名员工,查看后确定是沙发起球,签一个单子说回去汇报看怎么解决。中间又电话催促几次后,12月中旬,又派来一名员工拿走了一块严重起球的沙发套,说是回去找生产布料的厂家解决。最后售后人员说“已经联系了厂家,这款布料就这样,没办法解决。就是换了布料,也不能避免不再出现这种情况。”

  最后好不容易找到集美一位姓吴的厂长,答应“可以给换一款沙发”。后来去了良乡盛通购物广场,看了沙发都不适合我家的装修风格,没办法更换。开始一直很信任集美沙发的质量,但让我万万没想到的是,集美沙发专卖店的沙发仅仅使用6天就出现起球,这让消费者感到太无奈了!
  
  后来,刘先生反映说“2012年11月的事,一直托到2013年2月23日商家才给我重新换了一套沙发套。但是集美一位姓吴的厂长说不能保证以后不再起球了。没办法,能给换了就不错了。真不知道该怎么评论现在中国的消费环境,去市场上买觉得质量低劣不可靠,花高价到集美专卖店去买,还是出质量问题,活的憋屈啊!”

  北京王小姐于2011年十一期间给父母家买了一组集美新款皮质沙发,分别为一个四人位,一个单人位的。10月17送货到家,但是没想到的是不到两个月,就出现了开线及海绵塌陷。于是与客服联系上门维修,把开线处缝好了,但是维修人员称“海绵塌陷属于正常范围,不做保修,等沙发真正塌了才算有质量问题“。之后,我又几次联系客服,无果。客服人员便把厂长电话告知,与厂长联系,说“春节工人都回家了,节后再联系。”

  元宵节后我再次与其联系,告知“不属于质量问题”,并说“沙发都会塌,你别老坐在一个位置,换着坐。”这种解释真让人哭笑不得,难道沙发是买来看的,而不是坐的?这种解释真令人气愤!集美人员还搪塞说“就放心坐吧,一年后要是塌陷厉害我保换”。可一年后就过质保期了,到那时估计更没人理了。过了质保期,需要我们自己花钱维修的时候,算不算质量问题呢?

  集美,一个这么大的品牌,当初我们是冲着集美的品牌和质量保证才选购的,出了这样的问题真让人心寒。
 

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