美的售后电器在保修期内不给予保修

我是在2010年11月至12月左右买的美的空气能热水器，产品的保修期是2年内都有效。就在今年8月15号左右产品问题，温度达不到设定的问题，于是叫了美的售后前来维修，经检测说水箱有问题要更换，由于10年年底急于搬新家入屋，此产品的购机发票遗失，保修卡等还在，售后说不给予保修，称要凭发票才能保修，要我出800元左右更换水箱，然后我又咨询了售后客服，厂家不是应该知道客户什么时候购机的买？不是应该知道客户信息的吗？客户就说他们不知道，要看发票上打印的日期才知道，称没有发票就不给予保修。我买了才1年半就出现问题，还不给予保修。