TCL电视保修期内拒绝维修

我于2011年10月1日购买了一台TCL46P7200--3D电视，今年8月发现屏幕有一道一道的细横杠，9月1日打电话给当地的维修部，维修部的工作人员在听完我的描述后未上门检查就直接判断是屏坏了，要返厂，要我提供产品包装。我告诉工作人员产品已购买近一年，包装早不在了，维修部表示没有包装就不能维修，于是我打400123456电话向厂家反应这个问题，客服表示会向上反应后就再没有回应，截止到现在未主动电话联系我，也未派工程师上门。 今天我再次主动电话联系厂商，他们说必须要我购买包装后他们才会维修。根据TCL公司网站和产品保修说明书的保修条款，该产品整机保修一年，主要元件是3年，网站和保修说明书上均未要求用户保留包装，也无必须要包装才能保修的条款，他们这种做法实际是拒绝保修，是对消费者赤裸裸的欺骗。