苏宁电器出售不合格微波炉

我于2012年6月19日购买了苏宁电器里的微波炉，订单号为31010603.用了2次后，微波炉的门就关不起来了。联系了苏宁电器，给了我一个号码（厂家的），厂家说2天后给我解决，可是过了无数过2天，至今没有给我答复。