苏宁易购销售的羽绒服有质量问题拒绝退换

本人在苏宁易购于2013年11月21日下单的“订单号：5005160252”的北极绒加厚可脱卸帽90%白鸭绒羽绒服男款短款DM-Y001 浅灰色 XL，价格498元。本人于12月25日拿出穿的时候发现严重质量问题，一直在掉绒毛的问题，向苏宁客服反映，以下单确认收货时间久等原因忽视该严重质量问题，拒绝退换。有照相片为证据。我提供的该产品的差评竟然被苏宁客服恶意删除。估计我也是看不到之前的差评才回上当的。