新华08网上海12月13日电(记者龚雯)近日，个别用户反映“联通网上营业厅购买的充值卡未充值已失效”的情况，中国联通[微博](600050.SH)开展了相关信息核查工作后，发现“失效充值卡”普遍存在被转售的情况，存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。中国联通13日给出的说明：
一，根据用户提供的“失效充值卡”信息，公司核查了充值卡的销售时间、充值时间等，确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值，中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。
二，用户反映的“失效充值卡”普遍存在被转售的情况，即用户从联通网上营业厅购买充值卡之后，又向第三方进行销售。在此过程中，充值卡密码经过用户本地存放、向第三方传输以及第三方存储、销售等多个环节，由于互联网环境比较复杂，存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。
三、从目前核查情况看，未发现中国联通网上营业厅系统被非法入侵的情况。部分用户反映的“联通充值卡失效”个案已获公安机关立案并开始侦查，中国联通正在积极配合警方协查，案件的侦查情况将按照警方要求及时对外公布。
四、针对“联通网上营业厅充值卡失效”事件，中国联通郑重承诺：一旦发现因联通内部问题导致用户损失，必将严肃处理，绝不姑息，并对用户予以相应赔偿。
