投诉主题:柚子旅行网酒店预订霸王协议

3月10日，通过柚子旅行网预定了下沙维克酒店3月15日的大床房间(朋友丁芳帮忙预订)。酒店预订时标明需要信用卡担保，由于怕没有酒店可住，就用信用卡进行了全额担保(预订时并未看到有预订成功后不可取消预订等字样提示)。酒店预订成功后接到短信提示：该订单不能退订。 由于个人原因，3月11日，打通柚子旅行网客服表示要退订酒店，不去入住。柚子旅行网客服人员表示不去入住将全额扣款。后多次沟通，柚子旅行网客服表示可以去跟酒店方面沟通，扣除酒店全款的一半。我们个人打电话也去跟酒店沟通，酒店方面表示，如果柚子旅行网无意见，酒店表示也不需退款。后打通柚子旅行网投诉电话，对于该事件进行了投诉。客服主管不安慰消费者情绪，一再表示是消费者没有遵照酒店方的担保协议。扣除一半款项已经是她们尽力帮忙争取了。 每个消费者都有维权的权利，并不在乎涉及到的金钱多少，这种酒店和网站签订的霸王协议，凭什么叫我们消费者来买单？我们预订酒店，又不是说过期了没去住，你扣除全款我没有意见，我们3月10日预订，3月11日退订，离入住3月15日还有很多天，凭什么要扣除我们酒店房间全款的一半金额。对于这种酒店预订的霸王协议，请给予一个说法！！！