厦门航空有限公司不予退票，还要不归还病历本

网上购买了三张厦门航空公司8月29日从青岛飞回杭州的机票，由于临时突发病情，需要做手术，导致旅行计划结束，电话打至航空公司要退票，他们给的答复是只有手术者予以退还。我们三个人绝对不可能旅行出游计划，并且医院方便明确要求要有家属陪同照顾，在将近三天的电话协商中，厦门航空始终没有做出很好的答复，甚至还出现最令人厌恶的踢皮球现象。打电话给网站代理方，那边给出了厦门航空的答复，如有异议只有我们自己去跟他们协调，这个我可以理解，但我们打去厦门航空总部时，他们竟然说做不了决定，要我们找代理商。什么是代理商，什么是总部，我想决定权在谁这里不言而喻，最后他们说让我们打去什么北京直销部。到最后，把我最后的耐心都磨光，那只能退一个就退一个吧，厦门航空要求先电子发送病例、身份证、医药费用的扫描件，再将原件邮寄。我首先不说这个已经侵犯到个人隐私的问题，那我想，还是可以理解的。最让我受不了的是，当问及什么时候退回原件时，他们的答复竟然是“厦门航空不会将原件退回”。我想说，一个航空公司有什么权利没收一个公民的病历本，我不说这个病历本有多么值钱，但是我还要拿去复查的啊，厦门公司的这种做法也太不仁道了！厦门公司还说，退票要处理2、3个月，天哪，2、3个月是什么概念，一桩刑事案件都差不多审好了，订票2、3分钟，退票2、3个月，当消费者是什么？目前电子扫描件已经发过去，原件还没寄出去，希望通过你们可以得到解决。