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工作人员造假 顺丰速运流程和服务超差

投诉主题:工作人员造假 顺丰速运流程和服务超差
投诉目标:顺丰速运 投 诉 人:叶女士
投诉时间:2014-03-24 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=132546

我于3.14日快递一份礼品从上海去宁波,快递员的不专业以及服务态度已经让我非常不舒服.其次由于快递费用的问题,收获员小朱表示不要钱,由他自己承担运费.我还是按照正常流程支付了20元的快递费.我表示这单货明早10点左右一定要送到.还再次叮嘱.在丽婴房售货阿姨的眼皮底下我拿着快递底单就走了.结果第二天早晨电话打过来说地址写错了.时间7:40左右.我9点多又催了一次,我说不管什么原因把地址写错希望尽快10点左右送到.结果就是一直拖着.我说最迟10:30会离开收获地点.他们完全没有考虑客户的心切和紧迫感.不仅没有在约定的时间点送到,那我只能进行下个地点的交接.中途改地址去另外个地点.结果让人太惊讶了,快递员居然又送到原来的地点.我表示顺风的工作人员真的很脑残.客服人员电话都快打爆了,对于客户的需求一点都不理踩. 此单投诉:首先我想让快递行业特别是顺丰这样的龙头老大知道,他们现在不能为了扩大规模,就没有招人的标准.是服务行业,就是要让客户满意.对于他们的流程更加是很无语.处理方式就是一直怀疑客户的语气. 由于快递员私自更改客户地址,导致这次货件动用的人力时间太多了,希望顺丰可以给到我一个合理的解释,为什么我的面单地址被更改了. 至今天,已经整整10天时间,顺丰还不能给到我答复,快递人员还上门骚扰我所在单位,严重影响我和同事的办公时间.希望可以通过我们强大的消费维权机构好好整治整治这样的单位.谢谢

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