投诉主题:中石化违规操作导致客户损失不顾

2011年在上海中石化曹杨路网点（曹杨路地铁站旁）办理加油卡一张，当时只是说有可能要开发票，结果网点工作人员让写单位名称，并以此办理单位加油卡（当时仅仅用到了自己的身份证）。 2013年年初，加油卡丢失，本以为直接到网点就可以补办，但是被告知要先打95105988进行挂失，结果挂失过程中才知道这张卡是单位卡，必须要有单位的证件和证明材料方可补办。当天是2013年2月16日，我当时就问为什么办理加油卡的时候不需要单位证件和证明，而补办的时候需要？工作人员告诉我办理单位卡必须得有单位证件才行。所以我的情况他们需要核实！工作人员会在2~3天内会给答复！ 但是直到2月25日仍未给我任何答复（10天了），再次打电话询问，给的答复是“我们把您反馈的情况核实，并在2~3天内给您回复”，这次好点，记得好像是当天就回复了，不过说我办理的是单位卡，必须要单位证件！我当时就问你们核实的情况是什么样子的？我都没有提供单位证件为什么现在补卡就需要？最后工作人员说需要核实。 但是承诺的2~3天还是让人失望，没有任何回复，拨打95105988电话想进行投诉，好几次都是一直忙，没法接通，后来没法子只能是咨询才能接通人工，再一次反馈并询问为什么仍然没有给我回复？得到的答复仍然是“我会把您的情况反馈上去，工作人员会在2~3天内给您回复” 直到今天（3月11日），终于有了回复，是投诉部门的工号为815的工作人员，时间从9：38到9：55，来电号码为021-95108888，但是电话内容让人非常气愤。 电话中说他们已经核实清楚了，但是由于他们工作人员失误，在我没有提供单位证明的情况下给我办理了单位卡，这个他们会内部处理！但是我办理了单位卡，默认我了解单位卡的所有东西，所以要补办必须提供原单位的证明和证件。 我就纳闷： （1）为什么你们的工作失误造成了客户的损失要我们客户买单？（仍然说内部操作失误他们会处理，但是我要补卡，必须按他们规定来） （2）我第一次办卡的时候就问到卡丢失了应该可以补办吧？工作人员说可以的，只要有身份证就可以了。否则如果一早知道这么麻烦我绝对不会办理单位卡的。况且当时我说可能会开单位发票，工作人员也只是让我写了下单位名称而已。绝对没有提供任何单位材料！加上工作人员的答复，我当时也是默认即使挂失肯定也是不需要单位证明的。但是现在为什么办卡不要补卡就需要？而且投诉以后在对方核实确实是在工作人员违规操作后仍然要求我按他们规定补卡？我离开原单位很久了，已经没有办法提供证明材料，为什么他们的失误要让我买单？ （3）中石化上海分公司投诉电话一直打不通，投诉形同虚设！即使接通人工，承诺2~3天内答复也是屡屡不能履行承诺。如此大的公司怎么会如此做法？ （4）今天电话中说，他们会按我签订的原单处理，即使到法院，这个原单也相当于合同，相当的“老大哥”身份！我基本上可以理解为，“我就是要这样处理，你愿意的话可以去法庭告我们”，我的确没有这个时间，也没有这样的财力！ 我的卡号是4673150 我现在也只能寄希望于315平台和315热线，希望得到圆满解决！ 我前后打了不下4次电话，每