投诉主题:EMS国际快递

投诉日期:2012-04-05 投诉地区:山东省投诉人:李女士

我一巴西客户于2012年3月16日投递EMS的国际快递服务，邮件于3月19日从巴西发走，但是从EMS的官网上就再也查找不到邮件的下落，打客服电话也经常打不通，打通了自动语音说您所查找的邮件不存在，人工客服坚持说信件没有寄出巴西，让巴西寄件人去找。但是我的客户查了好多遍啊，邮件已经寄出了。后来我都已经不抱希望，以为邮件丢了，半个月以后邮件才到我手里，EMS承诺的是国际邮件3到7天到达，但是我拿到手的时候是3月31日，整整16天。此邮件快递号：EB069940135BR

投诉目标：EMS