投诉主题:健尔玛足疗器

年前通过网上买了健尔玛足疗器，打开包装机器就不能用，联系经销商后说三天内上门服务，三天后没有来人，再打电话没人接，我认为过年他们放假了，过完年，初八打电话时有人接，但是说初十才上班。初十又打电话说给换一台，以后几天不断打电话，说已经发出，直到过完十五还没收到，又打电话时没人接了。又等了几天还没有人接。再上网查时电话号码换了，打去电话，接电话的工作人员说我定的产品是假的，不是他们的产品，他们已经2009年十月已经在国家工商总局报案了，他们既然知道有假冒产品，并知道有假的网址，他们没有制止，使我们损失一千多，这应是谁的责任？