银联易
2012-08-12 16:02 广东省 李先生
我8月7日在深圳南山区科技园招商银行科苑支行的"银联易办事"POD机上执行跨行转账,(机上没有任何说明是银联易办事的POS机),
经过仔细比对后交易,最终提示我转账成功,在1-2工作日到账.并扣取的3元的手续费.
可是一直到12号转入方客户查帐的时候说款项还没到账.
查询了招商银行客户服务才知道转账是采用的"银联易办事"POS机做的中介,失败原因咨询95105989,期间百般推脱,并出现长时间挂起的等待...
一直对其中的三个问题打擦边球:
1.提示转账成功了,为什么最终没有转账成功?
2.转账失败后为什么没有对我做任何提示,导致我这边失信于人,并多方查询,耽误人力物力和电话费!!
3.既然转账失败,那么是什么原因,是否有再次尝试?
客服专员一直没有正面回答这些问题,甚至说只要执行交易,手续费是不能退换的!但是这个在交易的过程中没有任何的说明这类可发生情况:
1.转账有可能失败
2.转账失败不会另行通知
3.转账失败手续费也是不退换的.
同时在于客服专员的沟通中发现有很多值得改进的地方:
1.接听电话得知问题的第一时间不是聆听问题,而是规避责任
2.在咨询问题的时候再三推托和打太极,在我这边付出了人力和手续费的情况下,没有对我得到一个从服务到服务态度上的保证.
3.在接听电话的时候,没有得到我的任何认可的情况下,将电话置于挂起状态(2次挂起,第2次挂起时间长达10分钟,只到我电话欠费断线,并且没有回拨注明问题),更加深了我对这起事故的责任和反感.
因此我在此提起投诉和赔偿要求:
1.在所有的"深银联易办事"做明确标示
2.在POS交易时注明可能导致的失败或者风险
3.出现失败和问题后主动联系客户
4.详细告知客户失败的原因和处理的方式
5.向我方退会手续费,电话费,误工费,以及信誉损失费!!
