拉卡拉恶意扣款

2012-5-16日，我在济南市槐荫区统一银座拉卡拉还款自动终端给信用卡还款，操作后显示操作超时，但是随即我查询借记卡内的金额已经扣款，打客服电话说18号之前给我答复处理，可是到18号我再打电话又给推说到下周一答复，19号打电话客服直接不给处理让等到周一，基于信用卡还款不及时产生的信用不良等问题不予以解决，明显存在故意拖延以及违法扣押汇款。实在无力解决，只能投诉。