保险公司拖延住院医疗理赔

我女儿马云是08级录取的河北科技师范学院国贸专业的大学生，刚入学时办理了中国人民保险股份有限公司秦皇岛分公司第四营销服务部的保险，一次交清4年的保费200元，住院医疗保险，是50保3万的。马云2010年7月19日因为左侧声带麻痹住进了上海长海医院治疗。，花费了16535元。按照保险公司要求住院时就打了报案电话，出院时各种发票手续都办好交给了学校，学校也上报了保险公司。到现在马上我女儿要毕业了，保险迟迟不给报销。中间已经两年了，我女儿也去找过，没有人受理，我们是外地的毕业了更无法去找了，难道保险公司就是骗人的？我只好找你们投诉。