投诉主题:中山市奥索电器制造有限公司

2013年3月6日中午11左右，我母亲1人在家给准备高考的外孙女做中午饭。蒸上饭后因有热气就打开了吸油烟机。转身到冰箱取菜想昨中午菜。突然身后一声爆响，我母亲吓得摔倒在地。在地上扭头看到吸油烟机着火，大火迅速向上燃起，烧上橱柜，燃上顶棚。我母亲看着着急，好不容易从地上爬起来。老母亲70多岁了，平时上下楼都得需人搀扶。老人情急之下救火，好不容易把火扑灭了。当我们知道信赶到时，看到老母亲的脸被火烧撩通红，头发也烧焦了。厨房一片狼藉，灶台上满地都是玻璃碎砸。橱柜烧坏了，顶棚被火烧得不成样。这些放下先不管，先顾老母亲。把母亲送到医院，经医生诊断2度烧伤。需住院治疗。因一些原因，没有住院。随后我们找商家讨说法，商家说找哈尔滨经销商，经销商说他们的产品上了保险。保险公司来人了说是搞评估的，又拍照又测量，当我们问这事怎么处理时，来人说要是理赔的话，直接对厂家。跟我们用户没关系。让我们还是找厂家，随即我们有打通哈尔滨经销商电话说明情况，我们要厂家来人，他们说来不了。随后我们说今天厂家不来人，明天把我母亲拉到哈尔滨经销处去。就挂断了电话。第2天他们来人了说是厂家驻哈尔滨办事处的，到这硬说要等保险公司处理结果，要我们耐心等两三天。我们说用户用的是你们厂家的产品，理应找你们厂家。可这人非说要等保险公司的处理结果。我们没办法也说不过他。只有等了。出事到今天都11天了音信皆无。开始打电话还接，后来干脆不接了，也打不通了。您说我们该怎么办，我们不应该讨个说法吗？ 生产厂家地址和电话是：中山市奥索电器制造有限公司，中山市南头镇东福园路73号。电话：0760—23137760.传真：0760 —23137767.