投诉主题:苏宁电器承诺变空谈 购买后不上门安装

自2013年3月9日上午，在苏宁电器湖北省咸宁赤壁市金三角店购买了小天鹅洗衣机和LG电视各1台，付款后，销售员出具发票、送货回执单、安装回执单。预约3月10日送货上门。安装回执单注明3月10日9：00-22：00上门安装（洗衣机），3月11日9：00-22：00上门安装（电视）。 3月10日9时货物送达。下午未见上门安装，打电话至售后服务，告之无人可派了，再次预约11日中午11-14时上门安装（因为是周一本人要上班）。至此，再无音讯，电话也没有一个。其间苏宁电器每日发来短信说已派工，请与工程师联系，打其手机，正常通话可无人接听。13日前往门店问及，答复需要要自己联系安装人员。本人说如果不上门安装，请退回安装费，告之是免费安装，岂能有退。无奈唯有投诉，并自行安装。13日晚间向苏宁电器全国客服电话投诉，讲明原委（共三次拨打）。答复24小时将跟踪处理。 自今日发稿前，只有武汉的一个电话，询问电器是否安装，答复是我自已动手安装的，对方即挂断电话。 至今（14日）本人仍持有安装回执单在手，却无人问津，投诉亦无人答理。 试问苏宁电器，如果自行安装出现问题是否又算到消费者头上？购买之前和付款之后怎么变化如此之大呢？诺大一个上市公司，承诺可以不履行吗？ 你的安装回执单背后写道：至真至诚，苏宁服务。就是这样诚信，这样服务的吗？