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网易点卡大幅涨价 网友控诉措手不及

2013-03-12 16:25:25    中国质量万里行        点击:

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网易点卡大幅涨价 网友控诉措手不及

  网易点卡涨价,引起了渠道商的集体抵制,也引发网友暗自揣测涨价黑幕。没有征求网友们同意,网易强硬地将《大话西游2》、《梦幻西游》、《大话西游3》点卡价格,从4点(角)/小时涨到了6点(角)/小时。保守估算这一行为将影响到几十万玩家。

  出乎玩家意料的是,网易在涨价前不但不事先通知,反而加大力度促销游戏卡。1月21日,网易推出了豪华大礼,“从2013年1月24日9点-2月17日23:59期间,凡是通过网易购卡直通车充值大话2专用点或游戏内通过点卡交易购买点卡,即可获取充值积分并拥有百分百抽取物品奖励的机会!神兽年,画中仙,五常,终极,iphone5,鎏金宝鉴每天都送!”活动推出后,不少玩家积极响应充值。

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2月份游戏点卡促销截图

  2月7日,网易突然发布涨价通知,宣布从2月10日起开始涨价,如此大的涨价幅度,让网友们措手不及。网友张先生春节前玩《大话西游2》充了400元。网友唐先生称因涨价突然,手里还有50点卡没花完。询问别的网友,大家在涨价前没有得到消息,都是看了通告后才知道的。网友田先生称“网易这么做,根本没把几百万的玩家放在眼里。”

  发现涨价后,网友张先生曾通在网易网站和论坛投诉“点卡私自涨价”问题,填好投诉信息后,提交多次都不能通过审核,删除“点卡”二字后系统才允许提交。目前张先生已经放弃不玩了。

  中国质量万里行投诉专员了解到,网友们对于网友的私自涨价行为很不满,他们的投诉诉求分三点:1.不同意涨价,认为不应该由网友为通货膨胀买单;2.可以涨价,但应该给网友足够的过渡期用掉手中剩余的点卡。有网友提起过渡期应为一个月;3.暂时改回原来的价格,在官网进行民意调查,根据用户意见决定是否涨价;4.退还2月10日前没用完的游戏卡;5.2月10日前购买的游戏卡按4点/小时收费。

  带着网友提出的问题,投诉专员联系到网易020-83918161客服热线,该热线8310号接线员回复网易已在2月7日发出公告通知2月10日涨价,对于涨价带来的更多问题,接线员称无法回复,建议投诉专员到网易游戏页面查找网易公关部电话,截至发稿时网易游戏页面提供的010-82558163,82558694均在无人接听状态。

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