海信电视坏不给换

11年11月28号买的海信43寸电视，12年5月12突然出现黑屏，右下角通红，急忙打4006111111，13号中午来了检修人员拍照、拆机，说是质量问题，给换屏，我要求换机器，检修人员说过半月包换期，需要向上级汇报，下午接到“上级”电话说14号中午看了看，摸了摸，说是人为损害，拖地时拖把碰到造成的，再拍照取证。一个单位两拨人的说法竟完全不一样。而且从来没有碰过屏！